Depois de, na última semana, a GAZETA publicar uma reportagem dando voz a reclamações de clientes da Plena Saúde em unidades no Alto Tietê, a empresa se posicionou reconhecendo os alvos das críticas e dizendo que movimentações para corrigi-los estão sendo feitas.
“Em uma operação do nosso porte, é natural que desafios surjam”, diz trecho da nota enviada ao jornal nesta semana. A empresa oferece planos de saúde particulares, para empresas e até para o setor público, em diversas cidades do estado de São Paulo, inclusive no Alto Tietê.
Na matéria publicada na última edição impressa, pacientes do hospital Dr Previna de Arujá se queixaram dos atendimentos por telefone e pelo aplicativo. Outro ponto bastante citado pelos entrevistados foi a dificuldade para acessar algumas especialidades nas unidades do Alto Tietê, além de demoras no agendamento de exames e consultas em algumas unidades.
Em resposta às queixas, a empresa informa que “já adotamos as devidas providências para corrigir eventuais falhas e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.”
Sobre o acesso a especialidades, destacou-se que “as unidades de Arujá, Mogi das Cruzes e Itaquaquecetuba oferecem mais de 20 especialidades médicas, além de pronto atendimento e terapias” e que a relação completa pode ser consultada no site da Plena.
“As consultas com especialistas e a realização de exames devem ser previamente agendadas. O agendamento pode ser feito por meio da nossa central de atendimento, aplicativo ou diretamente nas recepções das unidades. A coleta de exames laboratoriais, no entanto, pode ser realizada sem necessidade de agendamento”, completa o posicionamento.
SOBRE A PLENA – No Alto Tietê desde 2018, a Plena Saúde conta com três unidades na região, em Arujá, Itaquaquecetuba e Mogi das Cruzes. Nas duas primeiras, os conveniados têm acesso ao Pronto-Socorro adulto e infantil, além de coleta de exames laboratoriais. Em Mogi, além destes serviços, também há Pronto-Socorro ortopédico e ambulatório de especialidades.
