A Prefeitura de Mogi das Cruzes implantou uma Ouvidoria exclusiva para os serviços de saúde do município. A iniciativa tem como objetivo receber sugestões, críticas, elogios e solicitações da população, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento prestado pela Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar.
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A criação do novo canal integra a reforma administrativa promovida pela administração municipal, com foco na organização dos serviços e no aprimoramento da relação com os usuários do sistema público de saúde.
Segundo a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, a medida amplia os mecanismos de escuta e fortalece a humanização no atendimento.
“Temos trabalhado para ampliar os canais de escuta da população, garantir mais agilidade na resolução de demandas e reforçar a qualidade dos serviços, que são prioridade da gestão”, afirmou.
A Ouvidoria de Serviços de Saúde passa a atuar de forma dedicada no recebimento, análise e encaminhamento das manifestações dos usuários. A estrutura será coordenada pela ouvidora Edina Santos, responsável por acompanhar as demandas e garantir que sejam tratadas com eficiência e transparência.
Organização e melhoria dos serviços
Entre as atribuições do novo setor estão o registro e a organização das manifestações, o encaminhamento aos setores responsáveis e o monitoramento das respostas, conforme a legislação vigente (Lei nº 202, de 22 de abril de 2026) e os princípios da administração pública.
A Ouvidoria também terá papel estratégico na identificação de melhorias, na análise de processos internos e na proposição de soluções para tornar os serviços mais eficientes. A atuação inclui ainda a orientação das equipes e a sugestão de atualizações nos procedimentos administrativos.
Como acessar
A população pode registrar manifestações pelos canais oficiais da Prefeitura de Mogi das Cruzes, pelo telefone 156 ou pelo aplicativo Colab. Também é possível realizar o atendimento presencial na sede da Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar, localizada na rua Manuel de Oliveira, 30, no Mogilar.
As demandas serão acompanhadas até a resposta final ao cidadão, com o objetivo de aprimorar os serviços e fortalecer a transparência no atendimento público.
