No dia 9 de setembro, o INTS realizou, de forma on-line, o workshop “Conduta Institucional em Situações Sensíveis”, voltado aos colaboradores da instituição. A capacitação foi mediada pela Gerente Corporativa de Comunicação do INTS, Joana Maltez, e conduzida pelos jornalistas e assessores de imprensa Marília Simões, da Bahia, e Victor Ramos, de São Paulo.
O encontro teve como objetivo esclarecer dúvidas, orientar sobre condutas e reforçar a importância do alinhamento institucional diante de situações sensíveis ou de tensão que possam envolver agentes externos, como parlamentares, imprensa, influenciadores e visitantes não autorizados.
Durante o workshop, foram abordados temas relacionados à proteção da privacidade, ao sigilo e cuidado com informações de pacientes, além dos procedimentos adequados para garantir segurança, responsabilidade e conformidade com as normas e legislações vigentes. A proposta também reforçou que, diante de situações delicadas, os colaboradores contam com o suporte e as orientações da instituição.
Para Joana Maltez, o preparo das equipes é fundamental para uma atuação segura e alinhada.
“Em situações sensíveis, informação e preparo fazem toda a diferença. Por isso realizamos este workshop, para que saibam como agir com segurança e alinhamento institucional diante de situações que podem surgir no dia a dia das unidades, especialmente durante o período eleitoral. Informação, alinhamento e agilidade são fundamentais para protegermos nossos pacientes, nossos colaboradores e a própria instituição”, destacou.
Para Marília Simões, a iniciativa reforça o papel estratégico da Comunicação na proteção dos colaboradores e da imagem institucional.
“O workshop é um exemplo claro do cuidado com o colaborador na ponta. Em um ano eleitoral, oferecer informação técnica de comunicação e orientação segura sobre conduta institucional é uma forma de proteger nossas equipes e fortalecer o nosso compromisso com uma ética, responsável, transparente e uníssona. Me sinto muito honrada em fazer parte desse movimento e dessa construção contínua do nosso INTS”, destacou.
Victor Ramos ressaltou a importância de preparar os profissionais para situações que exigem postura técnica e, ao mesmo tempo, empática.
“A Comunicação ocupa um papel central na saúde pública, e a responsabilidade pela imagem e pela forma como nos relacionamos com o público é de todos. Também conversamos sobre a diferença entre a comunicação institucional, que deve ser neutra, e manifestações pessoais, especialmente durante o período eleitoral”, explicou.
A participação dos colaboradores também foi destacada. Para Priscila Araújo, gerente administrativa do Centro de Saúde Infantil de Itaquaquecetuba, o conteúdo foi relevante e oportuno, principalmente diante do cenário político atual.
“Foi muito positivo receber orientações que nos dão mais segurança e clareza para lidar com situações institucionais sensíveis”, avaliou.
Ao final, os colaboradores foram orientados sobre a cartilha de Conduta Institucional em Situações Sensíveis, material que reúne diretrizes para atuação em situações de crise ou tensão envolvendo agentes externos, além de orientações sobre privacidade, sigilo e cumprimento da legislação. O material está disponível [neste link].
A iniciativa reforça o compromisso do INTS com a informação, a preparação das equipes e a construção de uma atuação cada vez mais segura, ética e alinhada aos valores institucionais.
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