Com a nova mistura obrigatória de etanol na gasolina passando de 30% para 32% a partir de 1º de agosto, muitos motoristas voltaram a discutir a qualidade do combustível na hora de abastecer. Em meio às mudanças, a Rede Master continua priorizando combustíveis de procedência certificada e rigorosos controles de qualidade em seus postos de Mogi das Cruzes e Suzano, apostando na confiança do consumidor como principal diferencial.
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Com quatro unidades na região, sendo três em Mogi, nos bairros Jundiapeba, Socorro e Vila Lavínia, e uma em Suzano, na Vila Amorim, a Rede Master aposta justamente nesses diferenciais para conquistar e fidelizar seus clientes.
Dois dos três estabelecimentos de Mogi e o posto de Suzano operam sob a bandeira “Petrobras (BR)”, e a unidade do bairro Socorro opera sob a bandeira “Ipiranga”, oferecendo combustíveis de procedência certificada e permitindo que os próprios consumidores acompanhem os testes de qualidade realizados nas bombas.
À frente do empreendimento da Vila Lavínia, a gerente Salete Santos explica que a transparência faz parte da rotina da empresa. Segundo ela, qualquer cliente pode solicitar a conferência da qualidade do combustível antes ou depois do abastecimento.
“O combustível que está no equipamento de teste é exatamente o mesmo que sai da bomba. A gente renova esse material constantemente e mantém sempre o mesmo padrão de qualidade. O cliente pode acompanhar tudo e abastecer com tranquilidade”, afirma.
Para Salete, embora o preço seja um fator importante para o consumidor, a procedência do combustível deve pesar ainda mais na decisão: “Hoje, muitas pessoas acabam procurando apenas o menor preço, mas o barato pode sair caro. Um combustível de baixa qualidade pode causar problemas mecânicos e aumentar os custos de manutenção. O ideal é priorizar um posto de confiança, que ofereça segurança para o motorista e para o veículo.”
REDE COMPLETA – Além do abastecimento, a gerente destaca que a Rede Master busca oferecer uma experiência completa aos clientes. Na unidade da Vila Lavínia, por exemplo, o motorista encontra loja de conveniência, com almoço, jantar, porções e lanches; troca de óleo; lava-rápido e lavanderia, transformando o posto em um espaço de serviços e conveniência.
“Hoje, o cliente não vem apenas abastecer. Ele pode almoçar, fazer um lanche, utilizar o lava-rápido, trocar o óleo ou até deixar roupas na lavanderia. Procuramos oferecer uma estrutura completa para facilitar o dia a dia de quem passa por aqui”, comenta.
A Rede Master também movimenta a economia local. Cada posto conta, em média, com 14 a 15 colaboradores por turno, além das equipes administrativas, logística e transporte de combustíveis, contribuindo para a geração de empregos em Mogi e Suzano.
Na unidade de Jundiapeba, a gerente Ana Cristina ressalta que a prioridade da equipe é oferecer segurança e confiança durante todo o atendimento. Segundo ela, o consumidor encontra um ambiente preparado para esclarecer dúvidas e acompanhar os procedimentos que garantem a qualidade do combustível.
Já em Suzano, na Vila Amorim, o gerente Dinaildo Gomes destaca que a fidelização dos clientes é resultado de um conjunto de fatores: “Quem abastece aqui, volta, porque encontra qualidade, bom atendimento e confiança. Esse sempre foi o compromisso da Rede Master e é isso que buscamos entregar todos os dias.”
No posto da Rede Master localizado no bairro do Socorro, em Mogi, o gerente César Augusto destaca que todos os combustíveis são fornecidos pela Ipiranga e passam por testes de qualidade a cada descarga, além de novas verificações sempre que solicitadas pelos clientes. Segundo ele, a unidade também investe em benefícios como o programa de fidelidade KMV, que oferece descontos, cashback e sorteios, além de loja de conveniência, troca de óleo e facilidades no pagamento. “Nosso objetivo é unir combustível de qualidade, preço justo e um atendimento que faça o cliente sair satisfeito e voltar sempre”, afirma.
OPINIÃO DO CLIENTE – A confiança construída pela rede também é percebida pelos próprios consumidores. O motorista Pedro Santos abastece duas vezes por semana em uma das unidades. “A gasolina é muito boa, nunca tive problema no carro. O preço é justo e vale a pena pela qualidade”, relata.
Para Flávio Bonfim, combustível de qualidade deve vir antes do menor preço: “Prefiro abastecer em um posto que ofereça confiança. Um combustível ruim pode causar vários problemas no motor.”
Já Sérgio Freitas resume o motivo de permanecer cliente da rede: “A qualidade é muito boa. Nunca tive nenhum problema no carro e não tenho do que reclamar”.
Para a Rede Master, investir em combustíveis de qualidade, atendimento qualificado e uma estrutura completa continua sendo a principal estratégia para oferecer mais segurança aos motoristas e fortalecer a relação de confiança construída com seus clientes ao longo dos anos.
